Este vídeo ayudará a las personas que creen que son buenos oyentes cuando en realidad no suelen ser tan buenos como imaginan. Todos los trabajos de todas las organizaciones requieren una buena capacidad de escucha para entender y aclarar lo que se dice. La capacidad de escuchar es especialmente importante para los proveedores de servicios y los directivos.

El experto en comportamiento Peter Quarry explica formas sencillas de convertirse en un oyente excepcional. Son habilidades de las que todo el mundo puede beneficiarse y mejorar su capacidad de comunicación.

• Prestar toda la atención a lo que dice la otra persona
• Utilizar el lenguaje corporal para reflejar lo que se dice, y observar el suyo a su vez
• Mostrar apoyo a través de la empatía
• Hacer preguntas abiertas para investigar y preguntas cerradas para resumir

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