¿CÓMO TRATAR LAS QUEJAS?
This title is part of the
2 Minutes To Success Series
Duration: 2 mins
Synopsis
Estar rodeado de personas que se quejan es duro, pero como señala Peter Quarry, hay formas de manejarlas. Puedes reconocer lo que dicen, mostrando empatía y proponiendo soluciones positivas. Si persisten, y sobre todo si trabajas con ellos, es mejor ignorarlos, ya que lo que realmente buscan es atención. Cuando no reaccionas, no hay recompensa.
Key Learning Points
Los mejores métodos para manejar a los quejosos, según Peter Quarry son
- Mostrar empatía.
- Hacer un seguimiento con sugerencias positivas.
- Si las quejas persisten, especialmente las de los compañeros de trabajo, ignore al quejoso.
- No recompense a los quejosos crónicos con atención.
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Distributed in the following format(s)
- DVD
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Available in the following language(s)
- Spanish
Media Type
Video Recording
STOCK CODE
2M2S05SP
Published
Melbourne, Australia
Filming location
Melbourne, Australia
Release year
2020
Copyright owner
Seven Dimensions
Publisher
Seven Dimensions